Обломов

vikavrn@yandex.ru 04.01.2015

Обломов очень хорошее место для отдыха, не первый раз там отдыхаем большой компанией, если бы не старший администратор Калинина Алла, которая в этот раз умудрилась испортить отдых шестерым постоянным посетителям этого замечательного места, проявив себя не администратором, а какой-то базарной хамкой, вплоть до того, что подбежала к нам, когда мы мирно жарили курицу в мангале, стоящем рядом с баней, которую мы предварительно сняли, и стала засыпать снегом угли и мясо, аргументируя тем, что мы видите ли ее не спросили, можно ли нам там жарить курицу или нет, так что большая просьба к хозяевам центра, довести до своих "горе-администраторов", что так себя вести нельзя, а то рано или поздно из-за таких неадекватных работников, все постоянные клиенты разбегутся.

Екатерина 03.06.2013

Добрый день.

Обломов - замечательно место! Приезжаем с друзьями сюда уже не раз! Отличная баня, ухоженные пляжи, лодки на прокат, настольный теннис и многое другое! Есть чем заняться. Радует что развиваются. Строя кафе. И время заезда и выезда сменили. Теперь в 17:00 заезд и в 15:00 выезд - это очень удобно!!!!
В этот раз решила отметить День рождения. Позвонила, забронировала, девушка сказала что оплатить можно все при въезде - тоже очень удобно!
Не очень понравилось что нас не хотел впускать охранник на территорию леса! Т.к. у нас не было путевок (была только бронь) Позвонив на ресепшен и передав трубку охраннику вроде все решили. На ресепшене после оплаты нам рассказали о том что воды ночью нет (в том году не помню чтобы отключали) и что в оплату номера входит завтрак и обед на четверых. Мы еще уточнили точно ли на 4х. ведь в том году кормили только 2х! Нам сказали что все верно вас всех покормят т.к. вы сняли номер ЛЮКС! Вечером же у нас сломалась душевая кабина, мы даже не успели ей воспользоваться. В номере был запах тухлятины. В душевой была черная вода и грязь. Вечером нам ее не успели починить и приступили к починке с утра следующего дня и закончили где то в 2. Мало того что мы можно сказать жили с сантехниками, на обеде отказались нас кормить (покормить могли только двоих) сказав что в стоимость входит только обед и завтрак на двоих! Мы вызвали администратора, она сказала что девушка которая обещала что вас всех покормят, уже ушла и ее иногда заносит поэтому она так говорит! Хотя с утра никаких проблем не возникало и завтракали мы все! Мы сказали а что будем делать с тем что мы после речки не можем искупаться весь день и даже сходить в туалет она сказала: ну понимаете все в жизни бывает и мы не виноваты что так получилось! Мы попросили чтобы они нас 4х покормили и мы забудем про испорченный отдых. На что нам ответили что мы не можем себе это позволить, т.к. у нас завтраки и обеды расписаны по компьютеру. С директором заведения она не дала нам связаться. И сказала: я вообще не понимаю в чем ваши не удобства.
Т.е. мы весь отдых провели с сантехниками, не могли искупаться, воспользоваться туалетом, в номере воняло тухлятиной, нам сказали что в стоимость путевки входит завтрак и обед на 4х, нам даже не предложили сменить номер и еще спрашивают в чем наши неудобства?!
Если вы не хотите портить свою репутацию и терять клиентов которые тратят у вас не малые деньги, то в таких ситуациях нужно идти на встречу клиенту! Предложив сменить номер Обломов ничего бы не потерял!
Хотелось бы при следующем приезде на базу отдыха не сталкиваться больше с такими проблемами!

Кстати в контакте на странице Обломова написано: В день рождения мы дарим вам скидку 10% на проживание.
Когда в свой день рождения мы приехали в Обломов, я предъявила паспорт и спросила о скидках или каких то приятных подакрах мне сказали что ничего не могут предложить.
Только потом мне подарили какую то бутылку шампанского с этикеткой Обломов! Под которой красиво высвечивалась этикета Шампанского Надежда!
Хотя бы подготовили красиво бутылочку!

Мария 02.04.2013

Название базы "Обломов" говорит само за себя. Хотела потратить там деньги, но БОГ отвел. На стадии бронирования мне было отказано из-за моего тона и моей просьбы перенести обеды (в которых я не нуждаюсь) на ужины. Причем, как я предполагаю, работника данной турбазы - Гончарову Ольгу оскорбило сам факт рассмотрения данной просьбы и мое сравнение с европейским бизнесом, где люди работающие в сфере обслуживания оставляют свои амбиции дома, а не приходят с ними на работу. Если человек имеет общением с клиентами, то по правилам туристического бизнеса он должен хотя бы сделать попытки в заинтересованности и возможном рассмотрении пожеланий клиента. Предполагаю, что госпожа Гончарова дальше границ Воронежа не выезжала и, следовательно, понятия не имеет, как работают профессионалы. Рекомендую ознакомится с материалами по культуре общения с клиентами в туристическом бизнесе. Вопрос на "засыпку": Если, вдруг, в Обломове захотят остановится иностранцы, у госпожи Гончаровой будут претензии, что они не знают русский язык.